投稿者 TAKEHIRO SAITO投稿日: カテゴリー ChatGPT
AI時代の新たな販売チャネルの幕開け
日本のEC市場は2023年に約23兆円規模に達し、今後も成長が期待される一方で、新規顧客獲得コストの上昇や既存ECプラットフォームへの手数料負担が課題となっています。そんな中、OpenAIが発表したChatGPT経由でのEC売上から手数料を徴収する新たなビジネスモデルは、日本のEC事業者にとって新しい販売チャネルの可能性を示すと同時に、EC業界全体の構造変化を予感させるものです。
Financial Timesの報道によると、OpenAIはChatGPT内で直接商品の購入を完了できるチェックアウトシステムの統合を計画しています。これまでChatGPTは主にサブスクリプション収入に依存していましたが、EC手数料モデルを導入することで、無料サービスのユーザーからも収益を得られるようになります。すでに2024年4月にはECプラットフォームのShopifyとパートナーシップを締結し、プラットフォーム上での商品表示と外部ECサイトへのリンク機能を実装しています。
この動きは、消費者がオンライン検索や買い物においてAIチャットボットを利用する機会が増えている現状を反映しています。特に日本市場では、商品の詳細な説明や比較検討を重視する消費者が多く、AIアシスタントによる対話型の商品提案は大きな価値を持つ可能性があります。
日本のEC事業者にとっての機会と課題
OpenAIとShopifyは現在、ブランド企業に対して初期バージョンの提示と財務条件の協議を進めています。この新しい販売チャネルは、日本のEC事業者にとって以下のような具体的なメリットをもたらす可能性があります。
まず、顧客接点の多様化という観点から見ると、ChatGPTのような対話型AIを通じた販売は、従来のECサイトでは実現できなかった顧客体験を提供できます。Rezolve AiのCEOであるDaniel Wagner氏が指摘するように、現代のAI小売システムは単に質問に答えるだけでなく、顧客のニーズを予測し、商品の特徴がなぜ重要なのかを説明できます。例えば、カメラを探している顧客に対して、高速シャッターがスポーツ写真撮影にどのように役立つかを説明するなど、まるで優秀な販売員のような対応が可能になります。
また、マーケティングコストの観点からも注目すべき変化が起きています。従来のリスティング広告やSNS広告の費用が高騰する中、ChatGPTのような新しいチャネルは、より効率的な顧客獲得の可能性を秘めています。特に、AIが顧客の質問から購入まで導く能力は、コンバージョン率の向上に直結する可能性があります。
一方で、日本のEC事業者が考慮すべき課題もあります。日本語対応の精度、国内特有の決済方法（代引き、コンビニ決済など）への対応、配送オプションの柔軟性など、日本市場特有のニーズにどこまで対応できるかは未知数です。また、手数料率についても現時点では明らかになっておらず、既存のECプラットフォームとの比較検討が必要になるでしょう。
EC業界の未来と日本企業の戦略
競合のPerplexityがすでにAIショッピングアシスタントと無料の加盟店プログラムを提供していることからも分かるように、AI駆動型のECは今後のトレンドとなることは間違いありません。Wagner氏が「今日のオンラインショッピングは時代遅れで非効率的だ」と指摘するように、消費者は徐々に新しい買い物体験を求めるようになるでしょう。
日本のEC事業者にとって重要なのは、この変化を脅威ではなく機会として捉えることです。ChatGPTのような対話型AIプラットフォームは、単なる新しい販売チャネルではなく、顧客との新しいコミュニケーション方法を提供します。商品の専門的な説明、使用シーンの提案、関連商品の推薦など、AIならではの価値提供を通じて、顧客満足度の向上と売上増加を実現できる可能性があります。
今後、日本のEC事業者は、既存のECサイトやマーケットプレイスに加えて、AI駆動型の販売チャネルも視野に入れた多角的な販売戦略を構築する必要があるでしょう。特に、商品データの整備、AIが理解しやすい商品説明の作成、対話型販売に適した商品カテゴリーの選定など、新しいチャネルに最適化した準備を今から始めることが、将来の競争優位性につながると考えられます。
引用: pymnts
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