投稿者 TAKEHIRO SAITO投稿日: カテゴリー EC×AI活用
「1週間分の採用業務が、たった1つのプロンプトで完了する」PerplexityのCEO、アラビンド・スリニバス氏が発表したAIブラウザ「Comet」の衝撃的な機能は、EC業界の人材戦略に根本的な変革を迫っています。2025年7月、The Vergeのポッドキャストで明かされたこの新技術は、採用担当者と事務アシスタントという、あらゆる企業が依存している2つのホワイトカラー職種を完全に自動化する可能性を秘めています。EC事業者にとって、これは単なる技術革新ではなく、競争力の源泉そのものを再定義する転換点となるでしょう。
Cometが実現する採用・事務業務の完全自動化
Cometの最も革新的な点は、単なるチャットボットの域を超えて、実際の業務を端から端まで自動実行できることです。このAIネイティブブラウザは、Gmail、LinkedIn、Googleカレンダーなどの業務アプリケーションと深く統合され、従来は人間が行っていた高度な業務を自動化します。
EC業界における具体的な活用例を見てみましょう。多くのEC事業者は、繁忙期に向けた人材確保に頭を悩ませています。通常、10名の倉庫スタッフを採用するには、求人広告作成、応募者スクリーニング、面接日程調整、フォローアップメールなど、採用担当者が約40時間を費やします。しかし、Cometを使えば「年末商戦に向けて倉庫スタッフ10名を採用して」という1つのプロンプトで、LinkedInからの候補者リスト作成、スキルマッチング、個別メール送信、面接日程の自動調整まですべてを自動実行できるのです。
さらに驚くべきは、その費用対効果です。スリニバス氏は「数百万円の価値を生み出す作業に対して、20万円程度を支払うことは理にかなっている」と述べています。実際、中規模ECの採用コストは年間500万円から1000万円に上りますが、月額200ドル（約3万円）のPerplexity Maxプランでこれらの業務を自動化できれば、投資回収期間はわずか数ヶ月となります。
EC業界で加速する人材配置の根本的変革
この技術革新は、EC業界特有の課題解決に直結します。日本のEC市場では、季節変動による人材需要の波が激しく、年末商戦では通常の3倍の人員が必要になることも珍しくありません。従来は派遣会社への依存度が高く、人材コストが利益を圧迫する要因となっていました。
Cometの登場により、EC事業者は以下のような業務を自動化できるようになります。まず、エグゼクティブアシスタントの業務として、メールの優先順位付け、カレンダー管理、会議準備などがあります。スリニバス氏は「フォローアップを続け、応答を追跡し、応答があればGoogleスプレッドシートを更新し、ステータスを『応答済み』や『進行中』に変更し、候補者とフォローアップし、Googleカレンダーと同期して競合を解決し、チャットをスケジュールし、会議前にブリーフィングを送信する」という一連の作業を、AIが完全に自動化できると説明しています。
特に注目すべきは、これらの機能が単独で動作するのではなく、統合された「AIオペレーティングシステム」として機能する点です。EC事業者は自然言語でコマンドを入力するだけで、バックグラウンドで継続的にタスクを実行させることができます。例えば、「毎週月曜日に前週の売上分析と在庫状況をまとめて、改善提案とともにレポートを作成して」といった複雑な定期業務も自動化可能になります。
日本のEC事業者が今すぐ取るべき3つの戦略
この変革の波に対応するため、EC事業者は以下の3つの戦略を検討すべきです。第一に、AI活用人材の育成です。スリニバス氏は「AIを使いこなせる人材は、そうでない人材よりもはるかに雇用可能性が高くなる」と警告しています。これは、AIツールを使いこなせる社員と使えない社員の間に、生産性の大きな格差が生まれることを意味します。
第二に、業務プロセスの再設計です。AnthropicのCEOダリオ・アモデイ氏は、5年以内にエントリーレベルの仕事の50％がAIに置き換わると予測しています。EC事業者は、どの業務をAIに任せ、人間はどこに注力すべきかを戦略的に決定する必要があります。例えば、データ入力や定型的な顧客対応はAIに任せ、人間は商品企画や顧客体験の向上など、創造性が求められる業務に集中する体制への移行が考えられます。
第三に、段階的な導入計画の策定です。AmazonのCEOアンディ・ジャシー氏は社員に対し「AIについて学び、ワークショップに参加し、トレーニングを受け、可能な限りAIを使って実験すること」を促しています。EC事業者も同様に、まずは小規模なパイロットプロジェクトから始め、効果を検証しながら徐々に適用範囲を拡大していくアプローチが推奨されます。
業界リーダーたちの見解は分かれています。SalesforceのCEOマーク・ベニオフ氏はAIを「置き換えエンジン」ではなく「拡張ツール」として捉えており、NvidiaのCEOジェンセン・ファン氏も「AIは仕事を変えるが、なくすわけではない」と述べています。しかし、FordのCEOジム・ファーレー氏は「AIは文字通り米国のホワイトカラー労働者の半分を置き換える」と警鐘を鳴らしています。
EC事業者にとって重要なのは、この技術革新を脅威としてではなく、競争優位性を築く機会として捉えることです。Cometのようなツールを早期に導入し、業務効率を劇的に改善することで、価格競争力を高め、より質の高いカスタマーエクスペリエンスの提供に注力できるようになります。現在、Cometはまだ招待制で提供されていますが、この技術トレンドは確実に加速していきます。準備を始めるのに早すぎることはありません。
引用: businessinsider.
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