投稿者 齋藤竹紘投稿日: カテゴリー ChatGPT
ChatGPT Agentの発表以来、多くのビジネスパーソンがその実用性に注目しています。実際に日常的なタスクで使ってみると、どの程度実用的なのでしょうか。Tom’s GuideのアマンダCaswell氏が実施した5つの実践テストの結果は、日本のEC事業者にとって非常に参考になる内容でした。彼女の体験から、ChatGPT Agentの可能性と限界、そしてEC運営への応用方法を探ってみましょう。
1. 人気商品の在庫検索と購入：ECサイト運営者の競合調査に応用可能
最初のテストは、入手困難な人気玩具「Big Into Energy Labubu」の検索と購入でした。ChatGPT Agentは様々なウェブサイトをチェックし、在庫を確認し、カートに追加して決済画面まで進む一連の作業を、わずか6分で完了しました。実際の購入確定は手動で行う必要がありましたが、Google検索で同じ作業を行うよりもはるかに高速で効率的でした。
日本のEC事業者にとって、この機能は競合他社の在庫状況調査や価格比較に応用できます。例えば、トレンド商品や季節商品の市場在庫状況を定期的にチェックし、自社の仕入れ判断に活用することができます。また、競合他社の新商品情報を素早く収集し、商品開発や仕入れ戦略に反映させることも可能です。
2. 旅行計画の作成：EC事業者の出張計画や展示会参加計画に活用
4日間のサンディエゴ家族旅行の計画では、ChatGPT AgentはGoogle Flightsでの航空券検索、プール付きホテルの比較、子供向けアクティビティのリストアップ、そしてGoogle Docsでの旅程作成まで、包括的な計画を立てました。予約の最終確定は手動で行う必要がありましたが、これはプライバシーとセキュリティの観点から適切な設計と言えます。
EC事業者は、この機能を展示会やビジネスイベントへの参加計画に活用できます。複数の展示会の日程、会場へのアクセス、近隣ホテルの空室状況、参加費用の比較などを一括で調査し、効率的な出張計画を立てることができます。また、仕入れ先訪問の際の最適なルート計画や、複数の取引先を効率的に回るスケジュール作成にも応用可能です。
3. 食事計画と買い物リストの自動生成：商品企画やレシピコンテンツ作成への応用
5日間の健康的な夕食メニュー（1食600カロリー以下）の作成と、それに基づく買い物リストの生成は大成功でした。ChatGPT Agentは、バランスの取れたレシピを提案し、食材をカテゴリー別に整理した買い物リストを作成。さらに地元のスーパーマーケットの価格をチェックし、セール情報も含めてGoogle Sheetsにエクスポートしました。
日本の食品ECやキッチン用品ECにとって、この機能は非常に価値があります。季節の食材を使ったレシピコンテンツの自動生成、それに必要な商品の提案、栄養バランスを考慮した献立の作成など、コンテンツマーケティングと商品販売を組み合わせた戦略に活用できます。また、顧客の好みや制限（アレルギー、カロリー制限など）に応じたパーソナライズされたレシピ提案サービスの開発にも応用可能です。
4. フードデリバリーの注文：顧客体験の理解とサービス改善への示唆
DoorDashでのランチ注文テストでは、ゲストユーザーとして利用したため郵便番号の入力が必要でしたが、それ以外はスムーズに進みました。レストランを指定していなかったにもかかわらず、ChatGPT Agentは適切な選択肢を見つけて注文を進めました。ただし、実際の利用では時間の節約にはならず、自分で直接注文する方が効率的という結論でした。
この経験は、EC事業者にとって重要な示唆を含んでいます。AIによる自動化が必ずしも全ての場面で効率的とは限らず、顧客が直接操作した方が良い場合もあるということです。自社のECサイトでAI機能を導入する際は、どの部分を自動化し、どの部分は顧客の直接操作に委ねるべきかを慎重に検討する必要があります。
5. 運転免許証更新の予約：顧客サポート業務の自動化への応用
運転免許証の更新とReal ID取得のための予約は、わずか19秒で完了しました。複雑で面倒な行政手続きも、ChatGPT Agentは迅速かつ正確に処理できることを示しました。
EC事業者にとって、この事例は顧客サポート業務の自動化可能性を示しています。返品・交換手続きの案内、配送状況の確認、よくある質問への対応など、定型的な顧客サポート業務をChatGPT Agentに任せることで、スタッフはより複雑な問題解決に集中できるようになります。
ChatGPT Agent活用における重要な気づきと注意点
実践テストから得られた重要な気づきは、ChatGPT Agentは完璧ではないものの、これまでテストされたAIツールの中で最も実用的なものの一つだということです。完全に人間のアシスタントを置き換えるものではありませんが、アシスタントを雇用できない中小企業にとっては次善の選択肢となります。
技術的な課題として、使用中にシステムがクラッシュすることがあり、再起動が必要な場合があります。また、セキュリティとプライバシーの観点から、金銭的な取引や個人情報の入力は最終的に人間が確認・実行する必要があります。これは制限というよりも、適切な安全設計と捉えるべきでしょう。
まとめ：EC事業者がChatGPT Agentから学ぶべきこと
ChatGPT Agentの実践テストは、AI技術が単なる質問応答やPDF要約を超えて、実際の時間のかかるタスクを処理できることを示しました。日本のEC事業者にとって、以下の点が特に重要です。
競合調査や市場分析などの情報収集タスクでは非常に効果的です。定型的な業務の自動化により、スタッフがより創造的な業務に集中できます。顧客体験の設計では、AIと人間の役割を適切に分担することが重要です。完全な自動化を目指すのではなく、人間の確認や判断が必要な部分を残すことで、安全性と効率性のバランスを保つことができます。
ChatGPT PlusまたはTeamプランを既に利用している事業者は、ぜひ試してみる価値があります。ただし、時々手動での介入が必要になることや、アプリケーションの再起動が必要になる可能性があることを念頭に置いておく必要があります。AI技術の進化は続いており、早期に経験を積むことが将来の競争優位性につながるでしょう。
引用: tomsguide
この記事を読んだ人は、こんな記事も読んでいます
