投稿者 齋藤竹紘投稿日: カテゴリー Gemini
Googleが検索サービスに導入した新しいAIモード機能は、単なる検索エンジンの進化にとどまらず、デジタルサービスにおける顧客体験の新たな基準を示しています。特に注目すべきは、画像やPDFファイルに関する質問機能、複数セッションにわたる情報整理を可能にする「Canvas」機能、そしてリアルタイムで視覚的な支援を提供する「Search Live」機能です。これらの革新的な機能は、日本のEC事業者にとって、顧客サービスや商品説明の方法を根本的に見直すきっかけとなるでしょう。今後、消費者は同様の直感的で高度な体験をあらゆるデジタルサービスに期待するようになることは間違いありません。
画像とPDFの理解が変える商品情報の提供方法
GoogleのAIモードでは、デスクトップブラウザでも画像に関する複雑な質問が可能になり、さらに今後数週間でPDFファイルのアップロードにも対応する予定です。例えば、心理学の講義スライドをアップロードして、教材の内容を超えた深い理解を得るための質問ができるようになります。AIモードはファイルの内容を分析し、ウェブから関連情報を参照して、包括的な回答と詳細な情報へのリンクを提供します。
この機能は、EC事業者にとって重要な示唆を含んでいます。現在、多くのECサイトでは商品説明が静的なテキストと画像に限定されていますが、顧客が商品画像やカタログPDFをアップロードして、具体的な質問ができる機能を実装することで、購買体験を大きく向上させることができます。例えば、家具のECサイトで顧客が自宅の間取り図をアップロードし、「この部屋にこのソファは置けますか？」といった質問に即座に回答できるシステムは、購買決定を大きく後押しするでしょう。
さらに、GoogleはGoogle Driveからのファイル読み込みにも対応予定であり、画像やPDF以外のファイル形式もサポートすることを明らかにしています。EC事業者も、顧客が過去の購入履歴や希望リストと連携して、より個人化された商品推薦を受けられるシステムの構築を検討すべきです。
Canvas機能が示す継続的な顧客エンゲージメントの重要性
新たに導入されたCanvas機能は、複数のセッションにわたって情報を整理し、計画を立てることを可能にします。例えば、試験勉強の計画を作成する際、AIモードに質問して「Create Canvas」ボタンをタップすると、動的なサイドパネルに情報が整理されます。ユーザーはフォローアップの質問を通じて、要件を満たすまで出力を洗練させることができ、いつでも作業を中断して後で再開することができます。
この機能は、EC事業者にとって顧客との長期的な関係構築の新しいアプローチを示唆しています。例えば、結婚式の準備をしているカップル向けに、数ヶ月にわたって商品選びをサポートする「ウェディングプランナー」機能や、リフォームを計画している顧客向けに段階的な購入計画を立てる「リフォームアドバイザー」機能など、継続的なエンゲージメントを促進するツールの開発が考えられます。
Canvas機能は現在、米国でAI Mode Labs実験に参加しているユーザー向けにデスクトップブラウザで展開されています。日本のEC事業者も、このような継続的な顧客サポート機能を実装することで、単発の購入から長期的な顧客関係へと転換することができるでしょう。
Search Liveが切り開くリアルタイム顧客サポートの新時代
今週から展開が始まったSearch Live機能は、Project Astraの高度な機能を直接AIモードに組み込んだものです。Google Lensアプリでライブアイコンをタップし、カメラを向けながら質問することで、視覚的なコンテキストを含む自由な会話が可能になります。これは、専門家が常に待機していて、ユーザーが見ているものを見ながらリアルタイムで複雑な概念を説明してくれるような体験を提供します。
EC事業者にとって、この機能は革命的な顧客サポートの可能性を示しています。例えば、DIY商品を販売するECサイトが、顧客が実際の作業現場をカメラで映しながら、リアルタイムで使い方や問題解決のアドバイスを受けられるサービスを提供することができます。また、ファッションECでは、顧客が自分のクローゼットを映しながら、既存の服との組み合わせアドバイスを受けられる機能も考えられます。
さらに、ChromeブラウザでのLens機能強化により、デスクトップ画面上の内容について質問できるようになります。アドレスバーから「Ask Google about this page」を選択し、画面上の特定の要素を選択することで、AIによる説明をサイドパネルで確認できます。EC事業者は、自社サイト内でも同様の機能を実装し、商品の詳細な部分について顧客が即座に質問できる環境を整えることで、購買体験を大きく向上させることができるでしょう。
これらのGoogleの新機能は、デジタルサービスにおける顧客体験の新たな基準を設定しています。日本のEC事業者は、これらの革新的なアプローチから学び、自社のサービスに適用することで、競争優位性を確保し、顧客満足度を飛躍的に向上させることができます。AI技術を活用した直感的で継続的、かつリアルタイムな顧客サポートは、もはや未来の話ではなく、今すぐ取り組むべき現実の課題となっているのです。
引用: google
この記事を読んだ人は、こんな記事も読んでいます
