投稿者 投稿日: カテゴリー EC×AI活用
楽天メルマガとは、楽天市場の店舗が楽天R-Mailを通じて、自店で買い物をした会員へ配信できる店舗メールマガジンのことです。
楽天メルマガは、広告費をかけずに既存顧客へ直接アプローチできる数少ない手段ですが、件名・本文・導線を毎回ゼロから書くと1本に数時間かかります。しかも楽天市場には店舗運営規約があり、外部サイトへ誘導すると違反になるなど、書き方に独特の制約があります。本稿は2026年6月時点の楽天メルマガの考え方に合わせて、AIで件名と本文を自動生成し、配信前チェックまでを15分に短縮する手順を、規約遵守の前提込みで解説します。件名の作り方から配信セグメントの設計、規約違反を防ぐチェックの仕組みまで、現場でそのまま使える形でまとめました。
楽天メルマガの基本と2026年の前提
楽天メルマガ（楽天R-Mail）は、自店で購入履歴のある楽天会員に対して配信できる店舗メールです。新規顧客の獲得というより、既存顧客の再来店とリピート購入を促すのが主な役割になります。配信目的は実務上、新商品の告知、再購入の促進、セールやイベントの案内、在庫処分、休眠顧客の掘り起こしの5つに整理できます。この5分類を意識すると、1通ごとに「何のための配信か」がぶれません。
5つの目的は、それぞれ文面のトーンが変わります。新商品の告知は、何が新しくて誰に向くのかを端的に伝えるのが軸です。再購入の促進は、消耗品なら使い切るタイミングに合わせた案内が効きます。セールやイベントの案内は、楽天市場内の施策と連動させて期間と特典を明確にします。在庫処分は、値引きの理由を正直に伝えつつ後押しする書き方が信頼を保ちます。休眠掘り起こしは、久しぶりの接点であることを踏まえ、押しつけがましくない再訪のきっかけを提示します。この型が頭に入っていると、AIへの指示も「どの目的の文面か」を伝えるだけで精度が上がります。
ここで最初に押さえるべきは、楽天市場の店舗運営規約です。楽天メルマガの本文に、自社ECサイトや店舗ブログ、LINE公式、Instagram、X、YouTubeといった楽天市場外のURLへのリンクを置くことは規約違反にあたります。誘導してよいのは楽天市場内の他商品ページやカテゴリページに限られます。「楽天メルマガから自社サイトへ送客」という設計は、効率が良さそうに見えても規約上できません。この前提を外すと、せっかくのリピート施策が店舗のペナルティリスクに変わってしまいます。
あわせて意識したいのが、メール本文の表現に関する法令です。最大級表現や効果の断定は、楽天の規約だけでなく景品表示法や薬機法の観点でも問題になります。景品表示法の考え方は消費者庁の解説が一次情報として参考になります。「業界No.1」「絶対に効く」のような表現は、根拠がなければ優良誤認にあたるおそれがあるため、メルマガでも避けるべきです。
文面の作り込みについては、件名は短く要点を、本文は楽天市場内で完結する導線を、というのが基本です。楽天R-Mailの件名や配信設定の実務は楽天RMSの管理画面で行いますが、文面づくりの部分はAIで大幅に効率化できます。楽天の運用全般をAIで効率化する考え方は楽天市場の運営をAIで効率化する実践ガイド、メルマガに特化した自動化は楽天メルマガをAIで作る方法でも扱っています。
楽天メルマガが他の集客手段と違うのは、配信先が「すでに自店で買ってくれた人」に限られる点です。広告のように新規を広く狙う施策ではなく、一度接点を持った顧客との関係を深める施策だと位置づけると、文面のトーンが定まります。初回購入のお礼、使い方の提案、関連商品の案内といった、顧客の体験を補う内容のほうが、売り込み一辺倒より長く読まれる傾向があります。リピートを生む土台は、配信のたびに何かを買わせることではなく、店舗を思い出してもらうことにあります。
AIで楽天メルマガを作る具体手順
ここからは、ChatGPTやClaude、Geminiを使って楽天メルマガの件名と本文を生成する手順を、プロンプト付きで示します。いずれも楽天市場内で完結する内容にするのが大前提です。手順は、配信目的の決定、件名3案の生成、本文の作成、配信前チェックの4ステップに分かれます。AIに任せるのは生成とチェックの部分で、どの目的でどの商品を出すかという判断は人が決めます。この役割分担を守ると、AIの出力をそのまま使うのではなく、店舗の意図を反映した文面に仕上げられます。
最初に、配信目的と対象商品を決めます。そのうえで件名を3案生成します。件名は全角20〜30字を目安に、開封の判断材料になる要点を前半に置きます。
あなたは楽天市場のメルマガ運用に精通した編集者です。以下の配信目的と商品について、開封されやすいメルマガ件名を全角20〜30字で3案出してください。
条件：
1. 要点を前半に置く（ファーストビューで内容が伝わる）
2. 最大級表現（最高・No.1・絶対など）や薬機法に触れる効能の断定は使わない
3. 楽天市場内の施策（スーパーセール・お買い物マラソン等）と連動する場合はその文脈を入れる
配信目的：{新商品 / 再購入 / イベント / 在庫処分 / 休眠掘り起こし}
対象商品：{商品名・ジャンル}
件名が決まったら、本文を生成します。本文はファーストビューで要点が伝わる構成にし、導線は楽天市場内のページに限定します。
あなたは楽天市場のメルマガ本文を書くライターです。以下の条件で、楽天R-Mailの本文を作成してください。
条件：
1. 冒頭3行で配信内容の要点を伝える
2. 商品ごとの導線文は80〜150字で、楽天市場内の商品ページへの遷移を促す
3. 自社サイト・LINE・SNSなど楽天市場外へのURLや誘導は一切入れない
4. 最大級表現や効能の断定は使わない
5. 末尾に楽天市場内での次のアクション（他カテゴリの案内など）を添える
配信目的：{値}
掲載商品（2〜3点）：{商品名・特徴・価格帯}
最後に、配信前のチェックを生成プロンプトで補助します。規約違反の混入を機械的に洗い出すのが狙いです。
あなたは楽天市場の店舗運営規約に詳しいチェック担当です。以下のメルマガ本文をレビューし、次の観点で問題箇所を指摘してください。
1. 楽天市場外へのURL・誘導（自社サイト・LINE・SNS・電話・メールアドレス等）の有無
2. 最大級表現（最高・No.1・絶対・日本一など）の有無
3. 薬機法・景表法に触れる効能や効果の断定の有無
4. 件名と本文の内容のズレ
問題があれば該当箇所と修正案を、なければ「問題なし」と回答してください。
メルマガ本文：{貼り付け}
この3本を順に使うと、件名3案の生成、本文作成、規約チェックまでが一つの流れになります。長い本文のチェックには文脈保持に強いClaude、件名案の量産にはChatGPTやGeminiが扱いやすい、というのが現場の体感です。3本目のチェックプロンプトを必ず通すことで、外部誘導や誇大表現の混入を配信前に潰せます。
このチェックを習慣にする意味は大きいです。楽天メルマガの規約違反は、悪意なく「自社サイトも見てください」と一文添えただけでも該当しえます。人の目だけだと、急いでいるときほど見落としが起きます。AIによる機械的なチェックを最後の関門として挟むと、ヒューマンエラーの保険になります。編集部で実際に運用しているプロンプトでは、このチェック工程を外さないことを運用ルールにしています。なお、AIのチェックも万能ではないため、最終的な配信判断は規約を理解した担当者が行う前提を崩さないことが大切です。生成は速く、確認は丁寧に、という役割分担が、規約を守りながらスピードを出す現実解になります。
5,000社支援で見えた楽天メルマガの実務勘所
5,000社以上のEC支援の中で繰り返し見てきたのは、楽天メルマガの成果が「件名の精度」と「配信セグメント」で大きく変わることです。件名は開封の入り口なので、ここが弱いと本文がどれだけ良くても読まれません。AIで3案出して、過去の開封実績と照らして選ぶ運用にすると、件名の当たり外れが減ります。逆に言えば、本文の作り込みに時間をかける前に、まず件名で開封されるかどうかが決まってしまう、という順序を理解しておくことが大切です。件名で要点が伝わらないメールは、どれだけ中身が良くても開かれずに終わります。
配信セグメントも効きます。全顧客に同じ内容を一斉送信するより、購入回数や最終購入日、購入カテゴリで分けて配信したほうが、開封率もクリック率も上がる傾向があります。たとえば最終購入から半年以上経った休眠層には掘り起こし用の文面を、直近購入のリピーターには関連商品の案内を、と出し分ける設計です。AIは、このセグメントごとの文面を素早く書き分けるのに向いています。
セグメント設計を具体化すると、まずは3つに分けるところから始めるのが現実的です。1つ目は初回購入から日が浅い新規顧客で、ここには店舗を覚えてもらう内容と、買った商品に関連する使い方提案が効きます。2つ目は複数回買っているリピーターで、ここには新商品やまとめ買いの案内が響きます。3つ目は最終購入から時間が経った休眠層で、ここは「お久しぶりです」の文脈と、再訪のきっかけになる季節商品やイベントの案内が入り口になります。この3分割なら楽天RMSの購入データから無理なく切り出せ、AIに各層向けの文面を一度に書き分けさせれば、3通分の原稿が短時間でそろいます。
配信のタイミングも成果に効く変数です。曜日や時間帯によって開封率は変わり、ジャンルや顧客層によって最適な時間は異なります。食品ギフトなら週末前、日用品の補充提案なら平日の昼など、商品特性に合わせた配信時間を仮説立てし、開封実績を見て調整していきます。AIで複数パターンの件名を用意しておけば、時間帯別のテストにもそのまま回せます。
数字の目安として、件名のABテストとセグメント配信を組み合わせた店舗では、一斉配信のみの状態と比べて開封率が改善したケースが多く見られます。具体的な改善幅はジャンルや顧客リストの状態で大きくぶれるため、自店では小さくテストして実数を取ることをおすすめします。件名のABテストは楽天RMSのメルマガ機能でも行えるので、AIで生成した複数案をそのままテストに回す流れが作れます。
工数の面でも効果は大きく、従来は件名30分、本文1時間、導線設計1時間、チェック30分で1本あたり約3時間かかっていた作業が、AIを使うと確認・調整込みで15分程度に収まるケースがあります。週1配信なら月10時間ほどの削減で、その時間を商品企画や顧客対応に回せます。重要なのは、空いた時間を「より多く配信する」ではなく「1通の質を上げる」方向に使うことです。配信頻度を上げすぎると配信停止につながりやすく、せっかくの顧客リストが痩せていきます。AIで生んだ余力は、頻度ではなく精度に投資するのが、長くリピートを生む運用になります。
楽天メルマガの作成をスキルとして仕組み化する具体的な使い方は、楽天メルマガ作成スキルの解説や、日々のRMS運用の効率化は楽天RMS商品登録をAIで効率化する手順もあわせて参考にしてください。
よくある質問
楽天メルマガに自社サイトへのリンクを貼ってもいいですか
いいえ。楽天市場の店舗運営規約により、楽天メルマガの本文に自社ECサイトやブログ、LINE、SNSなど楽天市場外のURLや誘導を入れることは規約違反です。誘導は楽天市場内の商品ページやカテゴリページに限ります。
件名は何文字くらいが適切ですか
全角20〜30字を目安に、開封の判断材料になる要点を前半に置くのが基本です。ファーストビューで内容が伝わる件名のほうが開封されやすい傾向があります。
AIで作った文面をそのまま配信して大丈夫ですか
配信前に必ずチェックを通してください。本稿のチェック用プロンプトで、外部誘導や最大級表現、効能の断定が混入していないかを確認したうえで配信するのが安全です。最終判断は人が行ってください。
配信目的はどう決めればいいですか
新商品の告知、再購入の促進、イベント案内、在庫処分、休眠顧客の掘り起こしの5つに整理すると、1通ごとの目的がぶれません。1通に複数目的を詰め込むより、目的を絞ったほうが反応が取りやすいです。
配信のセグメント分けは必要ですか
全顧客への一斉送信より、購入回数・最終購入日・購入カテゴリで分けたほうが、開封率やクリック率が上がる傾向があります。AIはセグメントごとの文面の書き分けに向いています。
どれくらい時間を短縮できますか
件名30分、本文1時間、導線1時間、チェック30分で従来は1本あたり約3時間かかっていた作業が、AI活用で確認・調整込み15分程度に短縮できたケースがあります。週1配信なら月10時間ほどの削減になります。数字は店舗の運用体制で変わるため目安として捉えてください。
楽天のセール施策と連動させるべきですか
スーパーセールやお買い物マラソン、39ショップなど楽天市場内の施策と連動させると、メルマガの訴求が強まります。件名生成のプロンプトでも、連動する施策の文脈を入れるよう指定できます。
ABテストはどうやればいいですか
AIで複数の件名案を生成し、楽天RMSのメルマガ機能のABテストにかけるのが手軽です。開封率の高い件名の傾向を蓄積すると、次回以降の件名生成の精度が上がります。
著者：齋藤竹紘（株式会社オルセル 編集長／5,000社以上のEC支援実績／書籍3冊）
※うるチカラでは、生成AIの導入支援から運用最適化まで、貴社のEC事業に合わせたカスタマイズ提案を行っています。無料相談（30分）も実施中ですので、お気軽にお問い合わせください。
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株式会社オルセル代表取締役 / うるチカラ編集長。19年・5,000社以上のEC支援実績を持ち、楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・Shopify・Shopee越境ECの実装ノウハウを保有。AI×ECに関する書籍を3冊執筆。「現場で使えるAI実装」を一次情報として発信しています。
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