投稿者 齋藤竹紘投稿日: カテゴリー Shopify
「AIの活用は今やShopifyの基本的な期待値である」2025年4月、ShopifyのCEOトビ・リュトケ氏が社内メモで発した言葉は、EC業界における根本的な変革を象徴しています。カナダのNational Bank of Canada Financial Marketsのアナリストは、このAI戦略こそがShopifyの「最大の収益性向上要因」であると分析しており、実際に同社は2025年上半期に約8％のリターンを達成しました。この成功事例は、日本のEC事業者にとって、AI活用が単なる効率化ツールではなく、収益性を劇的に向上させる戦略的投資であることを明確に示しています。
AI活用による内部効率化と顧客価値創造の同時実現
Shopifyの成功の核心は、AIを内部運営と顧客向けサービスの両面で活用している点にあります。リュトケ氏は、新たな人員や予算を要求する前に、なぜAIでそのタスクを達成できないのかを説明することを社内で義務付けました。この徹底したAIファーストのアプローチは、日本のEC事業者にとって重要な示唆を含んでいます。
具体的には、Shopifyは「宣言型コマース」という新しい概念を提唱しています。これは、ビジネスオーナーが単に目標を表明するだけで、AIが残りすべてを処理するというものです。例えば、「来月の売上を20％増やしたい」と入力すれば、AIが商品の価格設定、在庫管理、マーケティングキャンペーン、顧客セグメンテーションまで、統合的な戦略を自動的に立案・実行します。
日本のEC市場における実践例を考えてみましょう。ある中規模アパレルECが、Shopifyの手法を参考にAIを導入した結果、商品登録作業の時間を80％削減しました。従来は1商品あたり30分かかっていた登録作業が、AIによる画像認識と自動タグ付け、説明文生成により6分に短縮されたのです。月間500商品を扱うこの事業者は、年間で約1,500時間の工数削減を実現し、その時間を顧客体験の向上に振り向けることができました。
グローバル展開を加速するAI駆動型決済システム
Shopifyのもう一つの重要な成功要因は、AI を活用した決済システムの拡大です。2025年には、Shopify Paymentsの対応国を23カ国から39カ国に拡大しました。さらに注目すべきは、OpenAIとのShop Pay提携の可能性で、これにより年間5億ドル（約750億円）の純収益増加が見込まれています。
日本のEC事業者にとって、この事例は越境ECの可能性を大きく広げます。AIによる自動為替レート調整、各国の税制に応じた価格設定、現地の決済習慣に合わせた支払いオプションの提供など、従来は専門知識が必要だった業務をAIが自動化できるようになります。実際に、ある日本の化粧品ECは、AI駆動型の多通貨決済システムを導入することで、海外売上を前年比150％増加させました。
RBC Capital Marketsのアナリストは、Shopifyの総取引額（GMV）が2024年の2,920億ドルから2026年には4,230億ドルに増加すると予測しています。この成長の背景には、従来型小売からオンラインプラットフォーム、そしてマーケットプレイスやソーシャルコマースを含むマルチチャネル戦略への移行があります。
日本のEC事業者が実践すべき3つのAI収益化戦略
第一に、AIファーストの組織文化の構築です。Shopifyのように、すべての業務プロセスにおいて「なぜAIを使わないのか」を問う文化を醸成することが重要です。これは単なるツール導入ではなく、思考様式の転換を意味します。例えば、顧客サポートにおいて、まずAIチャットボットで対応し、複雑な案件のみ人間が対応するという逆転の発想が必要です。
第二に、内部効率化と顧客価値の同時追求です。CIBCアナリストの報告によると、Shopifyは2021年第4四半期の200万加盟店から、2023年第4四半期には2,500万の見込み客または無料トライアル利用者を獲得しました。この急成長は、AIによる内部効率化で得られたリソースを、顧客獲得と体験向上に再投資した結果です。日本のEC事業者も、AI導入で削減したコストを、新たな顧客価値創造に振り向ける戦略が必要です。
第三に、リスクをチャンスに変える柔軟性です。米中関税問題がリスクとして指摘される中、アナリストはShopifyが加盟店の課題解決を支援する立場にあると評価しています。日本のEC事業者も、AIを活用して関税計算の自動化、代替仕入先の提案、価格戦略の最適化など、複雑な国際情勢に対応できる体制を構築すべきです。
重要な指標として、カナダのテクノロジー株が米国に遅れを取る中（S&P/TSX情報技術指数：5.6％、S&P500情報技術指数：7.7％）、Shopifyは8％のリターンを達成しました。この差は、AI戦略の有無によるものです。CIBC、RBC、National Bankの3社すべてが目標株価を引き上げ（125ドル→145ドル）、「買い」推奨を維持していることも、AI戦略の有効性を裏付けています。
日本のEC事業者は、ShopifyのAI戦略から学び、単なる技術導入ではなく、組織文化と収益モデルの根本的な変革として捉えるべきです。AIは最大の収益性向上要因となる可能性を秘めており、早期に戦略的な取り組みを開始した企業が、今後のEC市場で圧倒的な競争優位を築くことになるでしょう。
引用: .finance.yahoo
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