投稿者 齋藤竹紘投稿日: カテゴリー ChatGPT
日本のEC業界は、楽天市場やAmazonなどの大手プラットフォームと自社ECサイトの両立という独特の構造を持っています。そんな中、OpenAIがChatGPT内で直接購入できるチェックアウト機能の開発を進めているという報道が、業界に大きな波紋を呼んでいます。この新機能は、EC事業の根本的な概念を変える可能性を秘めており、日本のEC事業者にとって無視できない変化となるでしょう。
ChatGPTが検索エンジンから販売チャネルへと進化する意味
Financial Timesの報道によると、OpenAIはブランド向けにChatGPT内で取引を完結できるチェックアウト機能のプロトタイプを公開しました。この方法で注文を受けて履行することを選択した事業者は、OpenAIに手数料を支払うことになります。この動きは、ChatGPTが単なる研究ツールから収益創出プラットフォームへと変貌することを意味します。
アダプティブ衣料ブランドJoe & Bellaの共同創業者ジミー・ゾロは「これはECブランドであることの意味を根本的に変える」と述べています。「ChatGPTや他のAIモデルを単なる検索エンジンとして考えることはできません。今や、それらをストアフロントとして考える必要があるのです」という彼の言葉は、この変化の本質を的確に捉えています。
日本のEC事業者にとって、これは新たな販売チャネルの誕生を意味します。従来のモール出店や自社ECサイト運営に加えて、AI経由の販売という第三の選択肢が生まれることになります。特に、若い世代を中心にAIツールの利用が急速に広がっている日本市場では、この変化への対応が競争力を左右する可能性があります。
中小EC事業者が直面する「有料広告化」への懸念と対策
この新機能に対して、多くの中小EC事業者から懸念の声が上がっています。コートブランドThe Checkroomの創業者リズ・ウィリアムズは「ChatGPTが有料マーケティングプラットフォームになることは非常に懸念される」と述べ、「特にAmazonやH&Mなどの大手ブランドと競争できる場所とは思えない」と危惧しています。
現在、ChatGPTの商品推奨はユーザーのクエリ、個人的な嗜好、質問履歴に基づいて行われています。しかし、OpenAIが手数料を支払う企業を優先するようになれば、検索結果の公平性が損なわれる可能性があります。有害物質フリーの生理用品を販売するViv For Your Vのケリー・ドノヒューは「有料の側面が教育的コンテンツよりも優先されること」を懸念し、同社CEOのケイティ・ディアスティは「最も安全な製品ではないのに、広告予算が最も大きい企業が『最も安全な製品』の勝者になってしまうのではないか」と疑問を投げかけています。
日本の中小EC事業者にとっても、この懸念は現実的です。すでに大手モールでの広告費用に苦慮している事業者にとって、新たな有料チャネルの登場は追加的な負担となる可能性があります。しかし、早期から対策を講じることで、この変化を機会に変えることも可能です。
日本のEC事業者が今すぐ始めるべき3つの準備
ChatGPTチェックアウト機能の正式リリース時期や手数料率は未公表ですが、すでに多くのブランドが対策を始めています。日本のEC事業者も以下の3つの準備を今すぐ始めるべきです。
第一に、商品情報の最適化です。Joe & Bellaは「信じられないほどクリーンで包括的な」ウェブコピーの作成に注力しています。ChatGPT経由で購入する顧客は、自社サイトのような豊富な画像や動画を見ることができないため、テキスト情報の質が購買決定に直結します。日本のEC事業者も、商品説明文を会話形式で書き直したり、サイズ情報を「もしあなたのウエストが○○cmなら、このサイズをお勧めします。なぜなら…」といった形式に変更したりする必要があります。
第二に、SEOとGEO（生成エンジン最適化）の両立です。アダプティブ下着ブランドSpringroseの創業者ニコール・クエルボは、ChatGPTチェックアウトのニュースが出る前から、ウェブサイトコンテンツの最適化を進めており、実際にChatGPT経由での売上が発生していると報告しています。日本のEC事業者も、従来のSEO対策に加えて、AIが理解しやすい構造化データの実装や、FAQセクションの充実などGEO対策を進める必要があります。
第三に、顧客データ管理戦略の見直しです。クエルボは「ChatGPTでの販売から消費者情報やデータを取得できるのか」という重要な問題を提起しています。日本のEC事業者は、ChatGPT経由の顧客をどのように自社の顧客データベースに取り込むか、リピート購入をどう促進するかといった戦略を事前に検討しておく必要があります。
PR会社のハナ・クランストンは「AIがアフィリエイトの仕組みを効率化すれば、そのプラットフォームから多くの売上を得られる世界が実現する可能性がある」と前向きな見方を示しています。実際、従来のアフィリエイトネットワークでは「新しいパートナーのオンボーディングに多くのバックエンド作業が必要」でしたが、AI経由の販売はこのプロセスを大幅に簡素化する可能性があります。
ChatGPTチェックアウト機能は、EC業界に世代を定義するような変化をもたらす可能性があります。Google GeminiやPerplexityなど他のAIエンジンも同様の機能を展開すれば、オンラインショッピングの風景は完全に変わるでしょう。日本のEC事業者は、この変化を脅威としてではなく、新たな成長機会として捉え、今から準備を進めることが重要です。特に、日本市場特有の丁寧な商品説明や、きめ細かなカスタマーサービスといった強みを、AI時代にどう適応させるかが成功の鍵となるでしょう。
引用:digiday.com/
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