投稿者 齋藤竹紘投稿日: 2025年9月4日2025年9月4日カテゴリー Shopify

全員に同じメールを送る時代の終焉

「ニューヨークの全顧客に、ロサンゼルスの店舗オープンの告知メールを送る必要はない」―Magnolia Bakeryの元シニアマーケティングマネージャー、Adam Davis氏のこの言葉は、現代のメールマーケティングの本質を突いています。

多くのEC事業者が、全顧客リストに同じメールを一斉送信していますが、これは大きな機会損失です。ダイレクトメールマーケティング、つまり顧客セグメントごとに最適化されたメール配信は、より高い開封率、クリック率、コンバージョン率を実現する可能性があります。

ダイレクトメールマーケティングの真の価値

ダイレクトメールマーケティングとは、個々の顧客や特定のオーディエンスセグメントに対して、高度に関連性の高いメッセージを意図的に送信するマーケティング戦略です。これには、カート放棄などの特定のアクションによってトリガーされる自動メールキャンペーンや、地域や購買履歴などの共通特性を持つユーザーグループへのメッセージが含まれます。

Adam氏が指摘するように、地域性を考慮したアプローチは特に効果的です。ロサンゼルスのスーパーマーケットGelson’sでの新規取り扱い開始のニュースは、ニューヨークの顧客には関係がないため、地域を絞った配信が理にかなっています。

成功への8つのステップ：実践方法

1. 明確な目標設定から始める

効果的なメールキャンペーンは明確な目標から始まります。Adam氏は「Shopifyのアナリティクスタブを高レベルで見てから、顧客タイプやマーケティングチャネルの詳細にドリルダウンする」ことを推奨しています。この方法により、マクロレベルの傾向を把握してから、具体的な施策に落とし込むことができます。

目標は具体的で測定可能なものであるべきです。新規顧客獲得なのか、既存顧客のリテンションなのか、目標によってセグメントの方法、メッセージの言葉遣い、提供するオファーが決まります。

2. メールリストの構築と維持管理

Shopifyのシニアマーケティングリード、Desirae Odjick氏は、メールリスト登録にインセンティブを提供することの重要性を強調しています。Magnolia Bakeryは、初回注文10%オフと引き換えにメールリスト登録を促すウェブサイトポップアップを使用しています。

「割引は誰もが理解できる簡単な方法ですが、メールアドレスを提供する他の理由もあります。フォームに利点を明確かつ簡潔に記載する必要があります」とOdjick氏は述べています。割引以外にも、独占コンテンツへのアクセス、新商品の先行案内、無料の配送など、様々なインセンティブが考えられます。

3. 効果的なオーディエンスセグメンテーション

セグメンテーションはダイレクトメールマーケティングの核心です。「Shopifyに保存されている顧客データに基づいて、基本的にあらゆるセグメントを作成できます」とDesirae氏は説明します。

Magnolia Bakeryの具体例では、感謝祭にパイを注文した顧客をタグ付けし、翌年の感謝祭にパイに関するメールだけを送信しています。「顧客が感謝祭にパイを注文した場合、Shopifyでその顧客にタグを付けておき、次の感謝祭には、過去にパイを購入したことがある人だけにパイのメールを送ることができます」とAdam氏は説明します。

4. パーソナライゼーションの実践

GoogleのチーフストラテジストNeil Hoyne氏は、研究結果を基に「メールの件名に受信者の名前を追加すると、開封率、エンゲージメント率が大幅に向上し、購読解除の可能性が減少する」と述べています。

名前の使用以外にも、過去の購入に基づく商品推奨や、補充が必要なタイミングでのリマインダーなど、様々なパーソナライゼーション手法があります。ILIAの例では、「そろそろなくなりそうですか？」という件名で、True Skin Serum Foundationの補充を促すメールを送信しています。同社の推定によれば、顧客の使用ペースから在庫切れのタイミングを予測しているのです。

5. 明確なコールトゥアクション（CTA）の設置

強力なCTAは、シンプルで視認性が高いものです。Crap Eyewearのカート放棄メールは、商品の簡潔な写真とカートへのリンクを含む、明確で直接的な例として挙げられています。顧客が次に取るべき行動を明確に示すことで、購入完了までのプロセスを簡素化できます。

6. 巧妙な件名の作成

Everlaneは、商品購入直後の顧客に「センスがいいですね」という件名でメールを送信しています。この件名は受信者を褒めるだけでなく、クリックしたくなる商品推奨への扉を開きます。巧妙な件名は、ブランドに対する永続的な印象を作り出し、メール受信者がメッセージをクリックするかどうかに影響を与えます。

7. モバイル最適化の徹底

ほとんどの人がスマートフォンでメールを読むため、モバイルレスポンシブなメールテンプレートでデザインすることがベストプラクティスです。メールマーケティングサービスは、異なる画面サイズに自動的にレイアウトを調整するデザインツールを提供しており、適切なデザインを実現するための優れたツールとなります。

8. 頻度の最適化

「特定のメッセージがない時期に、単に『デザートを注文してください』というメールを送ると、オプトアウトと購読解除が本当にピークに達します」とAdam氏は述べています。明確なフックのないメールを送る代わりに、Adam氏はそのような「ダウン期間」を利用して、リターゲティング広告などの他のマーケティングチャネルに注力しています。

成功を測定する重要指標

ダイレクトメールマーケティングの効果を正確に測定することは、継続的な改善に不可欠です。

開封率は、実際にメールを開いた人の割合を測定します。業界によって異なりますが、一般的には20%から40%を目指すべきです。

クリック率（CTR)は、メール内のリンクをクリックした人の割合を測定します。Salesforceによると、良好なCTRは約2%から5%とされています。

コンバージョン率は、メールの結果として購入などの望ましい行動を取った人の割合を反映します。良好なメールコンバージョン率は約2%から5%です。

まとめ：関連性の高いメールマーケティングへ

ダイレクトメールマーケティングは、顧客との関係構築のための戦略的アプローチです。全員に同じメッセージを送るのではなく、個々の顧客のニーズと嗜好に合わせたコミュニケーションを提供することが重要です。

Magnolia Bakeryの事例が示すように、適切なセグメンテーションとパーソナライゼーションにより、メールマーケティングの効果を大幅に向上させることができます。重要なのは、顧客を単なる「リスト」として扱うのではなく、個々のニーズを持つ個人として認識し、それぞれに最適なコミュニケーションを提供することです。

引用:.shopify