投稿者 投稿日: カテゴリー AIニュース
生成AIで自社商品やブランドを知る顧客が、静かに増え始めています。Modern Retailによると、健康家電のスタートアップLoftieが購入後アンケートで「最初にブランドを知ったきっかけ」を尋ねたところ、昨年終盤にAIレコメンド経由と答えた人は約1.5%でしたが、半年で3%へと倍増しました。数字自体はまだ小さいものの、伸び方は無視できません。そして次の焦点は、この「AI経由の認知」をどう計測するかというGEO計測の問題に移っています。日本のEC事業者にとっても、購入経路の把握に生成AIを組み込む段階が来ています。
Loftieの事例とGEO計測という新しい課題
GEO（Generative Engine Optimization、生成エンジン最適化）とは、ChatGPTやGemini、Perplexityといった生成AIの回答の中で、自社ブランドや商品が引用・推薦されるように情報を整える取り組みを指します。従来のSEOがGoogleの検索結果で上位を狙う施策だったのに対し、GEOはAIの生成する回答そのものの中に入り込むことを目指します。
Loftieのケースが示すのは、この取り組みの「効果をどう測るか」が最大の難所になっているという点です。Modern Retailの記事タイトルが「計測こそがGEOの次のフロンティア」と表現するとおり、AI経由の流入は計測が構造的に難しいという問題があります。ユーザーがAIの回答だけで満足して外部リンクを踏まない、いわゆるゼロクリックの状態では、通常のアクセス解析に流入記録が残りません。だからこそLoftieは、購入後アンケートに「AIで知ったか」という設問を足すという、アナログながら確実な計測手段に踏み込んだわけです。
GEO関連の調査でも同じ悩みが指摘されています。GEO市場分析では、GEO施策を計画するブランドが多い一方で、実際に効果を計測できている割合はそれを大きく下回るという乖離が報告されており、計測の遅れが業界共通の課題になっていることが読み取れます。
日本のEC事業者にとっての論点
日本の楽天市場・Amazon・Shopify・Yahoo!ショッピングの運営者にとって、この話は他人事ではありません。日本でもChatGPTやGeminiの利用は生活の中に定着しつつあり、Google検索でもAIによる要約（AI Overview／AI概要）が表示される場面が増えています。買い物客が「◯◯におすすめの商品は」とAIに尋ね、そこで挙がった商品名を後から検索して購入する、という導線が現実に生まれ始めています。
一方で、日本のEC事業者の多くは購入経路の分析をアクセス解析や広告媒体のコンバージョン計測に頼っており、AI経由の認知はほぼ計測の外側にあります。海外の調査では、ECのGEO統計として米国の消費者の35%がすでに商品発見の段階でAIを使っているという数字も出ています（日本市場での比率は要確認）。仮に日本でも同様の流れが進むなら、AI経由の認知を測れないままでは、伸びている経路を見落として広告予算の配分を誤る恐れがあります。
Loftieが取った打ち手は、日本の店舗でもそのまま応用できます。楽天やShopifyの購入後サンクスメール、同梱物のアンケート、あるいはレビュー依頼のタイミングで「今回、当店を最初に知ったきっかけは何ですか」と尋ね、選択肢に「ChatGPTやGeminiなどのAIの回答」を加えるだけです。特別なツールは要らず、明日からでも始められます。
今後の展望と初動アクション
まず取り組むべきは、購入後アンケートやレビュー依頼の設問にAI経由の選択肢を1つ足すことです。回答数が少なくても、Loftieのように定点で追えば増減の傾向が見えてきます。
次に、自社の主要商品カテゴリで実際にChatGPTやGeminiに「◯◯のおすすめは」と尋ね、自社や競合がどう言及されるかを月に一度は自分の目で確認する運用をおすすめします。回答に自社が出てこないなら、商品説明や公式サイトの情報が生成AIに拾われていない可能性があります。
三つ目に、Google Search Consoleやアクセス解析で、AI検索サービスからの参照流入がどれだけあるかを見る習慣をつけることです。ゼロクリックで数字に出にくいとはいえ、参照元の変化は早めに把握しておく価値があります。GEOの効果測定は完璧な計測を待つより、アンケートという手触りのある指標から始めるのが現実的です。
まとめ
AI経由でブランドを知る顧客は、まだ数%でも確実に増えています。Loftieの事例が示すのは、GEO計測は高価なツールではなく購入後アンケートの1問から始められるということです。日本のEC事業者も、AI経由の認知を「測れない経路」のままにせず、まず可視化する一歩を踏み出すべき局面に来ています。
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引用元: Modern Retail
【監修】齋藤竹紘（株式会社オルセル代表 / 19年・5,000社のEC支援実績）
株式会社オルセル代表取締役 / うるチカラ編集長。19年・5,000社以上のEC支援実績を持ち、楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・Shopify・Shopee越境ECの実装ノウハウを保有。AI×ECに関する書籍を3冊執筆。「現場で使えるAI実装」を一次情報として発信しています。
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